• IT服务管理学习产品
适用对象:IT业务经理、资深IT人员、信息中心主任、IT支持服务主管、IT客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk经理、专业IT项目预算经理、流程经理。
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课程详情介绍
课程列表
IT服务管理实战
面授时长:24 小时
视频时长:15 小时
课程简介:本课程将在知识讲授的过程中,将本案例贯穿始终。通过知识学习、小组讨论、案例解析的方式,全面深入的理解和掌握IT服务管理方法对企业IT运营和战术、及战略管理的作用和效应。结合企业实际咨询顾问项目经验,分享ITIL实施落地的成功关键,使得学员可以帮助ITIL流程体系在的企业落地。
ITIL® 4 Foundation 认证课程
面授时长:12 小时
课程简介:理解服务管理阶段的各流程、职能及其相互关系 、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法 、学习利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作对实践方法
课程简介:通过本课程的学习,学员能够: 1. 理解服务管理作为实践的概念,以及服务运营的原则、目的和目标; 2. 知道运营支持和分析中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系; 3. 理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能; 4. 掌握如何度量运营支持与分析的性能; 5. 理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求; 6. 理解和运营支持与分析相关的挑战、关键成功因素和风险; 7. 通过相应的考试,拿到对应的认证证书。
课程简介:通过本课程的学习,学员能够: 1. 理解服务管理作为实践的概念,并知道计划、保护和优化中的流程如何支持服务生命周期; 2. 知道计划、保护和优化中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系; 3. 理解在计划、保护和优化流程中使用的活动、方法和功能; 4. 掌握如何度量计划、保护和优化的性能; 5. 理解在支持计划、保护和优化时所需要的技术和实施要求; 6. 理解和计划、保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险; 7. 通过相应的考试,拿到对应的认证证书。
课程简介:通过本课程的学习,您能够: 理解服务管理作为实践的概念,并知道服务转换的原则、目的和目标; 知道发布、控制与验证中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系; 理解在发布、控制与验证流程中使用的活动、方法和功能; 掌握如何度量发布、控制与验证的性能; 理解在支持发布、控制与验证时所需要的技术和实施要求; 理解和发布、控制与验证相关的挑战、关键成功因素和风险; 通过相应的考试,拿到对应的认证证书。
课程简介:通过本课程的学习,学员能够: 1. 理解服务管理作为实践的概念,并知道服务提供与协议中的流程如何支持服务生命周期; 2. 知道服务提供与协议中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系; 3. 理解在服务提供与协议流程中使用的活动、方法和功能; 4. 掌握如何度量服务提供与协议的性能; 5. 理解在支持服务提供与协议时所需要的技术和实施要求; 6. 理解和服务提供与协议相关的挑战、关键成功因素和风险; 7. 通过相应的考试,拿到对应的认证证书。
课程简介:深入学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL V3的概念和方法; 汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系; 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法; 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作; 参加ITIL® V3 Managing Across the Lifecycle认证考试,从而获得ITIL Expert证书

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