适用对象：银行大堂经理、柜面服务人员及相关人员
课程列表
银行服务能力提升
面授时长：12 小时
课程简介：建立银行员工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战；
、提升现场服务意识，追求卓越服务；
、掌握服务岗位规范，提升服务质量。
雏鹰展翅——银行客户经理专业职业素养提升训练营
面授时长：18 小时
课程简介：学习商务写作规范和技能
、提高结构化思维能力
、掌握运用金字塔原理的方法
银行理财经理沟通及话术训练
面授时长：12 小时
课程简介：了解自己职业角色，提升职业能力；
、了解银行服务礼仪规范，熟练掌握与客户沟通技巧；
、熟悉银行理财经理各项工作职责与工作技巧。
决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销
面授时长：12 小时
课程简介：1、掌握客户服务技巧，提高客户满意度
2、了解影响服务品质的因素分析
3、了解服务与营销的关系提升营销影响力
银行柜员标准化服务流程与投诉处理
面授时长：18 小时
课程简介：学习商务写作规范和技能
、提高结构化思维能力
、掌握运用金字塔原理的方法
决胜在厅堂——银行网点沟通礼仪及标准化管理
面授时长：12 小时
课程简介：1、了解沟通协调的重要性
2、掌握在工作中与各岗位人员不同的沟通技巧
3、掌握自身行为礼仪规范
银行突发危机事件处理及舆情应对
面授时长：6 小时
课程简介：1、掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识
2、掌握如何深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系
3、掌握正确的危机管理技巧
银行文明规范化服务
面授时长：6 小时
课程简介：提升服务人员的服务意识和态度
、学习服务的基本礼仪
四步玩转银行微课
面授时长：14 小时
课程简介：掌握微课制作的总体流程
、理解微课的设计原则，掌握微课制作工具的使用方法
、学会制作出适应银行发展需求的微课程
银行大堂经理精准优质服务技巧
面授时长：6 小时
课程简介：1、剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素
2、提升客户忠诚度与感知度及客户的满意度，为企业创造效益
3、提升客户沟通、问题处理及高端客户识别技能，从而达到特别的爱给特别的客户
银行大堂经理精准服务礼仪规范
面授时长：6 小时
课程简介：1、提升大堂礼仪标准、让大堂服务更规范
2、提升大堂服务意识、现场管理能力
银行大堂经理现场投诉处理技巧
面授时长：6 小时
课程简介：1、明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；
2、掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；
3、掌握疑难客户投诉应对技巧。
银行大堂经理精准服务营销技巧
面授时长：6 小时
课程简介：1、了解影响服务品质的因素分析
2、了解服务与营销的关系
3、 提升营销影响力，提升我们的满意度
银行大堂经理综合管理能力提升
面授时长：6 小时
课程简介：了解大堂经理扮演的角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;
、掌握大堂管理技巧、客户分流技巧、客户识别技巧、岗位配合技巧；
、掌握大堂服务礼仪规范与流程。
