适用对象：银行大堂经理、柜面服务人员及相关人员
课程列表
雏鹰展翅——银行客户经理专业职业素养提升训练营
面授时长：18 小时
课程简介：学习商务写作规范和技能
、提高结构化思维能力
、掌握运用金字塔原理的方法
银行理财经理沟通及话术训练
面授时长：12 小时
课程简介：了解自己职业角色，提升职业能力；
、了解银行服务礼仪规范，熟练掌握与客户沟通技巧；
、熟悉银行理财经理各项工作职责与工作技巧。
决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销
面授时长：12 小时
课程简介：1、掌握客户服务技巧，提高客户满意度
2、了解影响服务品质的因素分析
3、了解服务与营销的关系提升营销影响力
银行柜员标准化服务流程与投诉处理
面授时长：18 小时
课程简介：学习商务写作规范和技能
、提高结构化思维能力
、掌握运用金字塔原理的方法
决胜在厅堂——银行网点沟通礼仪及标准化管理
面授时长：12 小时
课程简介：1、了解沟通协调的重要性
2、掌握在工作中与各岗位人员不同的沟通技巧
3、掌握自身行为礼仪规范
银行突发危机事件处理及舆情应对
面授时长：6 小时
课程简介：1、掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识
2、掌握如何深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系
3、掌握正确的危机管理技巧
银行大堂经理综合管理能力提升
面授时长：6 小时
课程简介：了解大堂经理扮演的角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;
、掌握大堂管理技巧、客户分流技巧、客户识别技巧、岗位配合技巧；
、掌握大堂服务礼仪规范与流程。
