极致服务体验——体验认知与设计
线下培训时长:6 小时
课程介绍
适用对象:企业决策层、产品负责人、服务负责人、运营团队
课程简介:1、取“势”:拨开极致体验的面纱,了解为什么打造极致体验,背景、本质和逻辑。 2、明“事”:明了极致体验是什么,定义和误区。 3、学“式”:学习怎样打造极致体验,体验设计方法、步骤和工具。
课程大纲

1 背景与意义

1.1 客户时代的到来

1.2 极致体验的意义

2 定义和内涵

2.1 极致体验的片面理解

2.2 极致体验的定义

3 方法和工具

3.1 确定用户价值策略

3.2 调研体验点与价值的匹配

3.3 体验构思,原型设计

3.4 体验测量和迭代

4 应用案例和练习

4.1 方法应用

4.2 行动练习

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